Retours

Retours - LA PETITE ETOILE
Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez LA PETITE ETOILE, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou retourner votre produit selon les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne et au Code de la consommation (articles L221-18 à L221-28), vous disposez d’un délai légal de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.
Ce droit s’applique à tous les achats effectués à distance (en ligne, par téléphone ou par correspondance), y compris les articles soldés.

2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé et non endommagé.
  • Toutes les étiquettes et emballages d’origine doivent être conservés.
  • Les accessoires ou éléments inclus dans le packaging doivent être retournés avec le produit.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou sur-mesure (gravure, taille spécifique, commandes spéciales)
  • Articles d’hygiène si l’emballage a été ouvert (sous-vêtements, cosmétiques, masques, etc.)
  • Produits périssables ou alimentaires
  • Produits indiqués comme non retournables au moment de l’achat

3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à info@lapetiteetoileshop.us en précisant votre numéro de commande et les articles à retourner.
  2. Vous recevrez un accord de retour et les instructions détaillées pour l’expédition du produit.
  3. Le produit doit être expédié dans les 30 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre retour afin de garantir la bonne réception du colis.

4. Remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé par notre équipe :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception du produit ou la preuve d’expédition de retour.
  • Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés conformément à la loi, sauf si le client choisit une méthode d’expédition différente de l’option standard offerte.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, où LA PETITE ETOILE prend en charge les frais.

6. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges automatiques. Pour obtenir un autre produit, il est nécessaire de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande.

7. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du produit.
  • Nous vous fournirons une procédure de retour sans frais et assurerons le remplacement ou le remboursement complet.

8. Responsabilités

  • Les produits retournés doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • LA PETITE ETOILE n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport si le client n’a pas utilisé un service suivi ou assuré.

9. Contact
Pour toute question sur les retours, remboursements ou rétractation :

Email : info@lapetiteetoileshop.us
Adresse : 61 Rue André Boulle, Maison du gardien, 41000 Blois, France
Téléphone : +33 0781775697